Política de reembolso

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de devolución

La devolución será aceptada únicamente si el producto es defectuoso o presenta fallas de fabricación. No se aceptarán devoluciones por mal uso, desgaste normal o cambios de opinión.

3. Productos aplicables

La política aplica a todos los productos disponibles en la tienda.

4. Opciones de reembolso

• Reemplazo: Si hay stock disponible, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

• Reembolso: Si el producto no está disponible, el cliente podrá elegir entre:

  1. Reembolso en efectivo por el mismo medio de pago utilizado.

  2. Cupón de compra, cuyo valor será determinado según el grado de daño o defecto:

     • Daño leve: hasta 10% del valor del producto.

     • Daño moderado: hasta 50% del valor del producto.

     • Daño grave o inutilizable: 100% del valor del producto.

5. Costos de envío

La empresa cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución y del reenvío en caso de reemplazo.

6. Canal de compra

Aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea en Shopify.

7. Procedimiento

1. El cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

   • Número de pedido.

   • Fotografías y video como evidencia del defecto o daño.

2. Nuestro equipo validará la información y definirá el porcentaje aplicable de reembolso o cupón.

3. En un plazo máximo de 48 horas hábiles se notificará al cliente la resolución.

4. Una vez aprobada, se enviará la guía de devolución prepagada.

5. Tras recibir el producto en nuestras instalaciones, se procederá con el reemplazo, reembolso o emisión del cupón según corresponda.